Загальні положення та умови

Зміст

1. Сфера застосування
2. Укладення договору
3. Право на анулювання
4. Ціни та умови оплати
5. Умови доставки та відправлення
6. Надання прав на використання цифрового контенту
7. Збереження права власності
8. Відповідальність за дефекти (гарантія)
9. Відповідальність за
10. Погашення акційних ваучерів
11. Погашення подарункових ваучерів
12. Застосовне право
13. Місце юрисдикції
14. Альтернативне вирішення спорів

1) Сфера застосування

1.1 Ці загальні умови (далі - ЗУП) компанії ShaNoo GmbH (далі - Продавець) застосовуються до всіх договорів, укладених між споживачем або торговцем (далі - Клієнт) і Продавцем, що стосуються всіх товарів і/або послуг, представлених в інтернет-магазині Продавця. Включення власних умов та положень Клієнта відхиляється, якщо не погоджено інше.

1.2 Ці ОУЗ застосовуються відповідно до договорів на поставку фізичних носіїв даних, які служать виключно носіями цифрового контенту, якщо не погоджено інше. Цифровим контентом у розумінні цих ОУЗ є дані, створені та надані в цифровій формі.

1.3 Ці ОУЗ застосовуються відповідно до договорів поставки ваучерів, якщо не передбачено інше.

1.4 Ці ОУЗ застосовуються відповідно до договорів про надання цифрового контенту, якщо не обумовлено інше. Цифровим контентом у розумінні цих ОУЗ є дані, створені та надані в цифровій формі.

1.5 Для цілей цих ОУЗ споживачем є будь-яка фізична особа, яка укладає юридичну угоду для цілей, що переважно виходять за межі її торгівлі, бізнесу або професії.

1.6 Підприємець у розумінні цих ОУЗ - це фізична або юридична особа чи товариство з правоздатністю, які, укладаючи правову угоду, діють під час здійснення своєї комерційної або незалежної професійної діяльності.

2) Укладення договору

2.1 Описи товарів, що містяться в інтернет-магазині продавця, не є обов'язковими пропозиціями з боку продавця, а служать для подання обов'язкової пропозиції з боку покупця.

2.2 Покупець може подати оферту за допомогою форми онлайн-замовлення, інтегрованої в інтернет-магазин продавця. Після розміщення обраних товарів у віртуальному кошику та проходження процесу електронного замовлення клієнт подає юридично обов'язкову договірну пропозицію щодо товарів, що містяться в кошику, натисканням кнопки, яка завершує процес замовлення.

2.3 Продавець може прийняти пропозицію покупця протягом п'яти днів,

• надіславши клієнту письмове підтвердження замовлення або підтвердження замовлення в текстовій формі (факсом або електронною поштою), причому отримання клієнтом підтвердження замовлення є вирішальним у цьому відношенні, або
• шляхом доставки замовленого товару клієнту, при цьому вирішальним є отримання товару клієнтом, або
• шляхом запиту оплати від клієнта після того, як клієнт розмістив замовлення.

Якщо існує кілька вищезазначених альтернатив, договір укладається в момент часу, в який одна з вищезазначених альтернатив настає першою. Період для прийняття оферти починається на наступний день після відправлення оферти замовником і закінчується в кінці п'ятого дня після відправлення оферти. Якщо Продавець не прийме пропозицію Клієнта протягом вищезазначеного терміну, це буде вважатися відхиленням оферти з наслідком того, що Клієнт більше не буде пов'язаний своєю заявою про наміри.

2.4 Якщо обрано спосіб оплати, запропонований PayPal, оплата здійснюється через постачальника платіжних послуг PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (далі: "PayPal"), відповідно до Умов використання PayPal, доступних за посиланням https://www.paypal.com /de /webapps /mpp /ua /useragreement-full або - якщо клієнт не має облікового запису PayPal - відповідно до умов оплати без облікового запису PayPal, доступних за посиланням https://www.paypal.com/de /webapps /mpp /ua /privacywax-full. Якщо клієнт оплачує за допомогою способу оплати, запропонованого PayPal, який можна вибрати в процесі онлайн-замовлення, продавець вже заявляє про прийняття оферти клієнта в той момент, коли клієнт натискає кнопку, що завершує процес замовлення.

2.5 При поданні оферти через форму онлайн-замовлення продавця текст договору зберігається продавцем після укладення договору і надсилається клієнту в текстовій формі (наприклад, електронною поштою, факсом або листом) після відправлення замовлення клієнта. Після цього продавець не робить текст договору доступним. Якщо клієнт створив обліковий запис користувача в інтернет-магазині продавця перед відправкою свого замовлення, дані замовлення будуть заархівовані на веб-сайті продавця, і клієнт може безкоштовно отримати доступ до них через свій захищений паролем обліковий запис користувача, ввівши відповідні дані для входу в систему.

2.6 Перед тим, як подати обов'язкове замовлення через онлайн-форму замовлення Продавця, Клієнт може розпізнати можливі помилки введення, уважно прочитавши інформацію, що відображається на екрані. Ефективним технічним засобом для кращого розпізнавання помилок введення може бути функція збільшення в браузері, яка збільшує відображення на екрані. Клієнт може виправляти введені дані під час електронного оформлення замовлення за допомогою звичайної клавіатури та миші, доки не натисне на кнопку, яка завершує процес оформлення замовлення.

2.7 Для укладення договору доступні різні мови. Вибір конкретної мови відображається в інтернет-магазині.

2.8 Обробка замовлень і контакт, як правило, здійснюються за допомогою електронної пошти та автоматизованої обробки замовлень. Клієнт повинен переконатися, що адреса електронної пошти, надана ним для обробки замовлення, є правильною, щоб електронні листи, надіслані продавцем, могли бути отримані на цю адресу. Зокрема, при використанні СПАМ-фільтрів клієнт повинен забезпечити можливість доставки всіх електронних листів, надісланих продавцем або третіми особами, уповноваженими продавцем на обробку замовлення.

2.9 При замовленні алкогольних напоїв клієнт підтверджує, відправляючи замовлення, що він досяг встановленого законом мінімального віку.

2.10 При замовленні носіїв інформації, які не підходять для неповнолітніх (статті FSK або USK 18), клієнт підтверджує, відправляючи замовлення, що він досяг встановленого законом мінімального віку.

3) Право на скасування замовлення

3.1 Споживачі, як правило, мають право на скасування замовлення.

3.2 Більш детальну інформацію про право на анулювання можна знайти в політиці анулювання продавця.

3.3 Право на анулювання не поширюється на споживачів, які на момент укладення договору не належать до країн-членів Європейського Союзу, а їхнє єдине місце проживання та адреса доставки на момент укладення договору знаходяться за межами Європейського Союзу.

4) Ціни та умови оплати

4.1 Якщо інше не зазначено в описі товару продавця, вказані ціни є загальними цінами, які включають встановлений законом ПДВ. Будь-які додаткові витрати на доставку та транспортування будуть вказані окремо в описі відповідного товару.

4.2 При доставці в країни за межами Європейського Союзу в окремих випадках можуть виникнути додаткові витрати, за які продавець не несе відповідальності і які повинен нести клієнт. До них відносяться, наприклад, витрати на переказ грошей кредитними установами (наприклад, комісія за переказ, комісія за обмінний курс) або імпортні мита або податки (наприклад, митні збори). Такі витрати також можуть бути понесені у зв'язку з переказом коштів, якщо поставка не здійснюється в країну за межами Європейського Союзу, але клієнт здійснює платіж з країни за межами Європейського Союзу.

4.3 Спосіб(и) оплати буде повідомлений(і) клієнту в інтернет-магазині продавця.

4.4 Якщо було погоджено передоплату банківським переказом, оплата повинна бути здійснена відразу після укладення договору, якщо сторони не домовилися про більш пізній термін оплати.

4.5 Якщо обрано спосіб оплати, запропонований через платіжну систему "PayPal", оплата здійснюється через PayPal, причому PayPal може також використовувати для цієї мети послуги сторонніх постачальників платіжних послуг. Якщо Продавець також пропонує способи оплати через PayPal, за які він здійснює авансові платежі Клієнту (наприклад, купівля на рахунок або оплата в розстрочку), він переуступає свою платіжну вимогу в цьому відношенні PayPal або постачальнику платіжних послуг, уповноваженому PayPal і конкретно названому Клієнтом. Перш ніж прийняти заяву продавця про переуступку, PayPal або уповноважений PayPal постачальник платіжних послуг проводить перевірку кредитоспроможності, використовуючи передані дані клієнта. Продавець залишає за собою право відмовити покупцеві в обраному способі оплати у разі негативного результату перевірки. Якщо обраний спосіб оплати дозволений, покупець зобов'язаний сплатити суму рахунку-фактури протягом узгодженого терміну оплати або з узгодженими інтервалами оплати. У цьому випадку клієнт може платити тільки PayPal або постачальнику платіжних послуг, уповноваженому PayPal, з ефектом списання боргу. Однак Продавець залишається відповідальним за загальні запити клієнтів, наприклад, щодо товарів, термінів доставки, відправлення, повернення, скарг, заяв про відкликання та поставок або кредитних нот, навіть у разі переуступки прав вимоги.

4.6 Якщо обрано спосіб оплати "SOFORT", оплата здійснюється через постачальника платіжних послуг SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (далі - "SOFORT"). Для того, щоб мати можливість сплатити суму рахунку-фактури через "SOFORT", клієнт повинен мати банківський рахунок в Інтернеті, активований для участі в "SOFORT", відповідним чином легітимізувати себе в процесі оплати та підтвердити платіжну інструкцію "SOFORT". Після цього "SOFORT" негайно виконує платіжну операцію і дебетує банківський рахунок клієнта. Клієнт може знайти більш детальну інформацію про спосіб оплати "SOFORT" в Інтернеті за адресою: https://www.klarna.com /sofort /.

4.7 Якщо обрано спосіб оплати, запропонований через платіжну систему "Stripe", платіж обробляється через постачальника платіжних послуг Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ireland (далі - "Stripe"). Окремі способи оплати, пропоновані через Stripe, повідомляються клієнту в інтернет-магазині продавця. Stripe може використовувати інші платіжні сервіси для обробки платежів, для яких можуть застосовуватися спеціальні умови оплати, про які клієнт може бути проінформований окремо. Додаткову інформацію про Stripe можна знайти в Інтернеті за адресою https://stripe.com /en.

4.8 Якщо обрано спосіб оплати "покупка на рахунок", ціна покупки підлягає сплаті після доставки товару та виставлення рахунку-фактури. У цьому випадку ціна покупки повинна бути сплачена на адресу Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Sweden (www.klarna.de) протягом 30 днів з дати виставлення рахунку-фактури без будь-яких відрахувань, якщо не узгоджено інше. Метод оплати за рахунком вимагає успішної кредитної перевірки з боку Klarna AB. Якщо після перевірки кредитоспроможності клієнт отримує дозвіл на використання способу оплати "Покупка на рахунок", платіж обробляється у співпраці з Klarna AB, якій продавець переуступає свою платіжну вимогу. У цьому випадку клієнт може здійснити платіж тільки з ефектом списання боргу на користь Klarna AB. У всіх інших відношеннях застосовуються загальні умови Klarna AB, з якими клієнт може ознайомитися під час оформлення замовлення. Продавець залишає за собою право пропонувати спосіб оплати купівля на рахунок лише до певного обсягу замовлення і відхилити цей спосіб оплати, якщо зазначений обсяг замовлення буде перевищено. У цьому випадку продавець повідомить покупця про відповідне платіжне обмеження в платіжній інформації в інтернет-магазині.

4.9 Якщо обрано спосіб оплати "прямий дебет PayPal", PayPal стягує суму рахунку-фактури з банківського рахунку Клієнта після видачі доручення на прямий дебет SEPA, але не раніше закінчення терміну попереднього повідомлення від імені Продавця. Попереднє повідомлення - це будь-яке повідомлення (наприклад, рахунок-фактура, поліс, договір) клієнту, в якому повідомляється про списання коштів шляхом прямого дебетування SEPA. Якщо прямий дебет не виконується через недостатність коштів на рахунку або через надання неправильних банківських реквізитів, або якщо клієнт заперечує проти прямого дебетування, хоча він не має на це права, клієнт несе витрати, понесені відповідною кредитною установою в результаті повернення коштів, якщо він несе за це відповідальність.

4.10 Якщо обрано спосіб оплати кредитною карткою через Stripe, сума рахунку-фактури підлягає оплаті відразу після укладення договору. Оплата обробляється постачальником платіжних послуг Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Дублін, Ірландія (далі - "Stripe"). Stripe залишає за собою право провести кредитну перевірку і відхилити цей спосіб оплати, якщо кредитна перевірка буде негативною.

5) Умови доставки та відвантаження

5.1 Якщо продавець пропонує доставити товар, доставка здійснюється в межах зони доставки, зазначеної продавцем, на адресу доставки, зазначену клієнтом, якщо не погоджено інше. Адреса доставки, зазначена в процесі обробки замовлення продавцем, є вирішальною для укладення угоди.

5.2 Якщо доставка товару не здійснюється з причин, за які несе відповідальність замовник, замовник несе розумні витрати, понесені продавцем у зв'язку з цим. Це не стосується витрат на зворотну доставку, якщо клієнт ефективно реалізує своє право на анулювання. Якщо клієнт ефективно реалізує своє право на анулювання, до витрат на повернення застосовуються положення політики анулювання продавця.

5.3 Якщо клієнт діє як підприємець, ризик випадкової втрати та випадкового погіршення проданого товару переходить до клієнта, як тільки продавець передав товар експедитору, перевізнику або іншій особі чи організації, призначеній для здійснення відправлення. Якщо покупець діє як споживач, ризик випадкової втрати та випадкового погіршення проданого товару не переходить до моменту передачі товару покупцеві або особі, уповноваженій на його отримання. Як відступ від цього положення, ризик випадкової втрати та випадкового погіршення проданого товару переходить до покупця, навіть у випадку споживачів, як тільки продавець передає товар експедитору, перевізнику або особі чи особам, уповноваженим здійснити відправлення.Продавець залишає за собою право зберігати право власності на товар у будь-який час, навіть у випадку споживачів, як тільки Продавець передав товар експедитору, перевізнику або іншій особі чи організації, призначеній для здійснення відвантаження, якщо Клієнт доручив експедитору, перевізнику або іншій особі чи організації, призначеній для здійснення відвантаження, і Продавець раніше не назвав цю особу чи організацію Клієнту.

5.4 Продавець залишає за собою право відмовитися від договору в разі неправильної або неналежної самовивозу. Це застосовується лише в тому випадку, якщо Продавець не несе відповідальності за недоставку і Продавець з належною ретельністю уклав з постачальником спеціальну покривну угоду. Продавець повинен докласти всіх розумних зусиль для отримання товару. У разі відсутності або лише часткової наявності товару, клієнт буде негайно поінформований про це, а сплачена сума буде повернута без затримок.

5.5 Самовивіз неможливий з логістичних причин.

5.6 Ваучери надаються клієнту наступним чином

- електронною поштою

5.7 Цифровий контент надається клієнту наступним чином

• шляхом завантаження
• електронною поштою

6) Надання прав на використання цифрового контенту

6.1 Якщо в описі контенту в інтернет-магазині продавця не вказано інше, продавець надає покупцеві невиключне право на використання наданого контенту виключно в особистих цілях, без обмежень щодо місця та часу.

6.2 Передача вмісту третім особам або створення копій для третіх осіб поза межами цих ОУЗ не дозволяється, якщо Продавець не погодився на передачу договірної ліцензії третій особі.

6.3 Якщо договір стосується одноразового надання цифрового контенту, надання прав набуває чинності лише після повної сплати клієнтом належної йому винагороди. Продавець може надати попередній дозвіл на використання договірного контенту ще до цього моменту. Такий тимчасовий дозвіл не є передачею прав.

7) Збереження права власності

Якщо продавець здійснив передоплату, він зберігає за собою право власності на поставлений товар до повної оплати покупної ціни.

8) Відповідальність за дефекти (гарантія)

Якщо в наступних положеннях не вказано інше, застосовуються положення про відповідальність за дефекти, передбачені законом. Це не стосується договорів на поставку товарів:

8.1 Якщо замовник діє як підприємець,

• продавець має право вибору способу подальшого виконання зобов'язань;
• у випадку нових товарів гарантійний строк становить один рік з моменту поставки товару;
• у випадку вживаних товарів гарантійні права не поширюються;
• перебіг строку позовної давності не відновлюється, якщо в рамках відповідальності за дефекти здійснюється заміна товару.

8.2 Якщо замовник виступає в ролі споживача, то до договорів поставки вживаних товарів застосовується наступне, з обмеженням наступного пункту: Строк позовної давності для вимог щодо недоліків становить один рік з моменту поставки товару, якщо це було чітко та окремо обумовлено сторонами в договорі, і замовник був спеціально поінформований про скорочення строку позовної давності перед подачею своєї договірної заяви.

8.3 Вищезазначені обмеження відповідальності та скорочення строку позовної давності не застосовуються

• на вимоги про відшкодування збитків та відшкодування витрат з боку покупця
• у випадку, якщо продавець обманним шляхом приховав дефект,
• на товари, які були використані для будівлі відповідно до їх звичайного використання і стали причиною їх дефектності,
• для будь-якого існуючого зобов'язання продавця надавати оновлення для цифрових продуктів, у разі укладення договорів на поставку товарів з цифровими елементами.

8.4 Крім того, для підприємців встановлені законом строки позовної давності для будь-якого існуючого права на регрес залишаються незмінними.

8.5 Якщо замовник діє як комерсант у розумінні § 1 Торгового кодексу Німеччини (HGB), на нього поширюється комерційний обов'язок перевіряти та повідомляти про дефекти відповідно до § 377 HGB. Якщо клієнт не виконує передбачені цим положенням обов'язки щодо повідомлення, товар вважається прийнятим.

8.6 Якщо клієнт виступає в ролі споживача, йому пропонується пред'явити претензії постачальнику щодо поставленого товару з очевидними транспортними пошкодженнями та повідомити про це продавця. Якщо клієнт не зробить цього, це не вплине на його законні або договірні вимоги щодо дефектів.

9) Відповідальність

Продавець несе відповідальність перед Клієнтом за всі договірні, квазідоговірні та встановлені законом вимоги, включаючи деліктні вимоги, відшкодування збитків та відшкодування витрат наступним чином:

9.1 Продавець несе відповідальність без обмежень на будь-якій законній підставі

• у разі умисного наміру або грубої недбалості
• у разі навмисного або необережного заподіяння шкоди життю, здоров'ю або тілесним ушкодженням,
• на підставі гарантійної обіцянки, якщо інше не врегульовано в цьому відношенні,
• внаслідок обов'язкової відповідальності, наприклад, відповідно до Закону про відповідальність за якість продукції.

9.2 Якщо Продавець з необережності порушує істотне договірне зобов'язання, відповідальність обмежується передбачуваною шкодою, типовою для договору, якщо тільки відповідальність не є необмеженою відповідно до вищезазначеного пункту. Істотні договірні зобов'язання - це зобов'язання, які договір накладає на Продавця відповідно до його змісту для досягнення мети договору, виконання яких є істотним для належного виконання договору і на дотримання яких Клієнт може регулярно покладатися.

9.3 Будь-яка подальша відповідальність Продавця виключається.

9.4 Вищезазначені положення про відповідальність також застосовуються щодо відповідальності Продавця за його довірених осіб та законних представників.

10) Погашення акційних ваучерів

10.1 Ваучери, які безкоштовно видаються продавцем в рамках рекламних кампаній з певним терміном дії і які не можуть бути придбані клієнтом (далі - "акційні ваучери"), можуть бути використані тільки в інтернет-магазині продавця і тільки протягом зазначеного періоду.

10.2 Акційні ваучери можуть бути використані лише споживачами.

10.3 Окремі товари можуть бути виключені з ваучерної акції, якщо відповідне обмеження випливає зі змісту акційного ваучера.

10.4 Акційні ваучери можуть бути використані лише до завершення процесу замовлення. Подальший взаємозалік неможливий.

10.5 В одному замовленні можна використати лише один акційний ваучер.

10.6 Вартість товару повинна бути щонайменше дорівнює сумі акційного ваучера. Будь-який кредит, що залишився, не повертається продавцем.

10.7 Якщо вартість акційного ваучера недостатня для покриття замовлення, для погашення різниці можна вибрати один з інших способів оплати, запропонованих продавцем.

10.8 Кредитний залишок акційного ваучера не виплачується готівкою і на нього не нараховуються відсотки.

10.9 Акційний ваучер не повертається, якщо клієнт повертає товар, повністю або частково оплачений за допомогою акційного ваучера, в рамках свого законного права на ануляцію.

10.10 Акційний ваучер можна передавати. Продавець може здійснити платіж з ефектом погашення відповідному власнику, який викупить акційний ваучер в інтернет-магазині продавця. Це не застосовується, якщо продавець знав або з грубої необережності не знав про неавторизацію, недієздатність або відсутність повноважень на представництво відповідного власника.

11) Погашення подарункових сертифікатів

11.1 Подарункові сертифікати, які можна придбати в інтернет-магазині Продавця (далі - "подарункові сертифікати"), можуть бути використані тільки в інтернет-магазині Продавця, якщо у сертифікаті не вказано інше.

11.2 Подарункові ваучери та залишок кредиту на подарункових ваучерах можна використати до кінця третього року після року, в якому ваучер було придбано. Залишок кредиту буде зарахований клієнту до закінчення терміну дії.

11.3 Подарункові ваучери можуть бути використані лише до завершення процесу замовлення. Подальший взаємозалік неможливий.

11.4 На одне замовлення можна використати лише один подарунковий сертифікат.

11.5 Подарункові сертифікати можуть бути використані лише для придбання товарів, а не для придбання наступних подарункових сертифікатів.

11.6 Якщо вартість подарункового сертифіката недостатня для покриття замовлення, можна вибрати один з інших способів оплати, запропонованих продавцем, для погашення різниці.

11.7 Залишок подарункового сертифіката не виплачується готівкою і на нього не нараховуються відсотки.

11.8 Подарунковий сертифікат можна передавати. Продавець може здійснити платіж з ефектом виписки відповідному власнику, який викупить подарунковий сертифікат в інтернет-магазині продавця. Це не стосується випадків, коли продавець знає або з грубої необережності не знає про відсутність повноважень, недієздатність або відсутність повноважень на представництво відповідного власника.

12) Застосовне право

12.1 До всіх правовідносин між сторонами застосовується право Федеративної Республіки Німеччина, за винятком законів про міжнародну купівлю-продаж рухомого майна. У випадку споживачів цей вибір права застосовується лише в тій мірі, в якій не скасовується захист, що надається обов'язковими положеннями права країни, в якій споживач має своє звичайне місце проживання.

12.2 Крім того, що стосується передбаченого законом права на розірвання договору, цей вибір права не поширюється на споживачів, які на момент укладення договору не належать до держави-члена Європейського Союзу і чиє єдине місце проживання та адреса доставки на момент укладення договору знаходяться за межами Європейського Союзу.

13) Місце юрисдикції

Якщо замовник діє як комерсант, юридична особа публічного права або спеціальний фонд публічного права з місцезнаходженням на території Федеративної Республіки Німеччина, виключним місцем юрисдикції для всіх спорів, що виникають з цього договору, є місцезнаходження продавця. Якщо замовник має місце проживання за межами території Федеративної Республіки Німеччина, виключним місцем юрисдикції для всіх спорів, що випливають з цього договору, є місцезнаходження підприємства продавця, якщо договір або вимоги, що випливають з договору, можуть бути віднесені до професійної або комерційної діяльності замовника. Однак у вищезазначених випадках продавець у будь-якому випадку має право звернутися до суду за місцем здійснення підприємницької діяльності покупця.

14) Альтернативне вирішення спорів

14.1 Комісія ЄС надає платформу для вирішення спорів в Інтернеті за наступним посиланням: https://ec.europa.eu /consumers /odr

Ця платформа слугує контактним пунктом для позасудового врегулювання спорів, що виникають у зв'язку з договорами купівлі-продажу або надання послуг в Інтернеті, в яких бере участь споживач.

14.2 Продавець не зобов'язаний і не бажає брати участь у процедурі вирішення спорів у споживчому арбітражі.